Preguntas frecuentes
Estado de mi pedido
Una vez que completes tu compra, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.
Cuando tu compra sea despachada desde nuestro centro de distribución, te enviaremos un segundo email con la confirmación de envío y la fecha estimada de entrega.
Cuando el pedido esté en camino, el courier asignado te enviará un correo con un link de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío en tiempo real. Desde ese mismo enlace, también podrás gestionar la entrega, ya sea cambiando la fecha o eligiendo un punto de retiro si prefieres no recibirlo en tu domicilio.
Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmada la compra, no es posible realizar cambios ni cancelaciones.
Si necesitas hacer una modificación, puedes gestionar el cambio una vez que recibas tu pedido.
Como uso mi código de descuento?
Una vez agregues los productos a tu carrito, dirígete al checkout. En la sección de pago, encontrarás el campo “tarjeta de regalo código de descuento”, donde podrás ingresar tu código y aplicarlo.
Ten en cuenta que los códigos de descuento no son acumulables con otras promociones.
Los productos en mi carrito quedan reservados?
No. Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva ni disponibilidad.
Algunas prendas tienen alta demanda y pueden agotarse antes de que finalices tu compra, incluso si estaban disponibles cuando las añadiste.
Si hay algo que te encanta, te recomendamos finalizar tu compra lo antes posible para no quedarte sin él.
Puedo solicitar factura de mi pedido?
Por el momento, no estamos emitiendo facturas.
Si esto cambia más adelante, lo informaremos a través de nuestros canales oficiales.
Como elijo mi talla?
En cada página de producto encontrarás nuestra “Guía de tallas”, donde podrás revisar las medidas y elegir la opción que mejor se adapte a ti.
También incluimos referencias de la modelo (como altura y talla que está usando) para ayudarte a tener una mejor idea del fit.
Si aún tienes dudas, puedes escribirnos a través de nuestro chat y te ayudamos a elegir tu talla ideal.
Tienen tiendas físicas?
Por el momento, MOVA es una marca 100% online.
Puedes comprar directamente a través de nuestra página web y recibir tu pedido donde estés.
Qué hago si tengo un problema con mi producto?
Si tu producto presenta algún inconveniente, escríbenos a través de nuestro whatsapp (+569 81365748) o a nuestro correo de contacto (hello@activemova.cl) indicando tu número
de pedido y una breve descripción del problema. Nuestro equipo revisará tu caso y te daremos una solución lo antes posible.