Políticas de cambio y devolución
En MOVA queremos que todas nuestras clientas y clientes queden completamente satisfechos con su compra. Si el producto que recibiste no era tu talla, no era el color que esperabas o simplemente no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución, siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
Plazos y Condiciones Generales
Todos nuestros productos cuentan con un plazo de 30 días corridos para solicitar cambios o devoluciones, desde la fecha en que fue recibido el pedido.
El producto debe estar sin uso, sin lavar, y sin evidencias de desgaste, en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
Debe incluir obligatoriamente:
- Etiquetas originales adheridas.
- Productos dañados, alterados o que no cumplan estas condiciones no serán aceptados y serán devueltos al cliente.
Costos de Envío para Cambios y Devoluciones
El cliente es responsable de los costos de envío asociados al proceso de cambio o devolución.
MOVA asumirá los costos de envío únicamente en los siguientes casos:
- Falla de fabricación, la cual será revisada y confirmada por nuestro equipo.
- Recepción de un producto diferente al que fue comprado.
Cambio Presencial Sin Costo
Si deseas realizar un cambio sin costo, puedes hacerlo de manera presencial en nuestro showroom, con agenda previa coordinada vía Whatsapp:
📍 Av. Las Tranqueras 1395, Vitacura
(Agenda previa requerida)
Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
Para gestionar un cambio o devolución, debes escribirnos a:
Correo: hello@activemova.cl
WhatsApp: +56 9 81365748
Incluye tu número de pedido, y nuestro equipo te contactará para entregarte la mejor solución.